受理范围与处理规则

一、我们的角色
1er 平台 为入驻商家提供交易与展示服务。本页面由平台运营方(1er 平台运营方)设立, 用于受理用户对平台内第三方商家的投诉、举报与纠纷申诉。 我们不是司法机关,不代替司法裁判,但会对违规商家采取警示、限制功能、 下架商品、清退等平台内处理措施。
二、受理范围
  • 发布不适当内容对我造成骚扰 — 色情低俗、辱骂攻击、频繁骚扰等
  • 存在欺诈骗钱行为 — 虚假信息、收款不发货、诱导付款等
  • 此账号可能被盗用了 — 账号异常登录、被他人冒用、发布异常内容
  • 存在侵权行为(侵犯知识产权、人身权) — 盗版、盗用素材、侵犯名誉权等
  • 发布仿冒品信息 — 假冒品牌、仿制商品、虚假授权
  • 冒充他人 — 冒充个人、机构或官方身份
  • 侵犯未成年人权益 — 诱导消费、传播有害内容、侵害未成年人权益
  • 粉丝无底线追星行为 — 诱导打榜、集资应援、网络暴力等
三、处理时限
受理确认
1 个工作日内
初步反馈
3 个工作日内
处理结论
一般 7 个工作日,复杂不超过 15 个工作日
四、不受理情形
  • 与平台内交易无关的纠纷
  • 明显虚假、恶意投诉或重复提交
  • 已进入司法程序且法院已受理的案件
  • 无法提供任何凭证且无法核实的情况
五、紧急情况
如涉及人身安全、重大财产损失或涉嫌刑事犯罪,请直接拨打 110 报警, 或通过 12315、12377 等官方渠道反映,不要仅依赖本平台处理。

联系邮箱:support@1er.cc