受理范围与处理规则
一、我们的角色
1er 平台 为入驻商家提供交易与展示服务。本页面由平台运营方(1er 平台运营方)设立, 用于受理用户对
平台内第三方商家
的投诉、举报与纠纷申诉。 我们不是司法机关,不代替司法裁判,但会对违规商家采取警示、限制功能、 下架商品、清退等平台内处理措施。
二、受理范围
发布不适当内容对我造成骚扰
— 色情低俗、辱骂攻击、频繁骚扰等
存在欺诈骗钱行为
— 虚假信息、收款不发货、诱导付款等
此账号可能被盗用了
— 账号异常登录、被他人冒用、发布异常内容
存在侵权行为(侵犯知识产权、人身权)
— 盗版、盗用素材、侵犯名誉权等
发布仿冒品信息
— 假冒品牌、仿制商品、虚假授权
冒充他人
— 冒充个人、机构或官方身份
侵犯未成年人权益
— 诱导消费、传播有害内容、侵害未成年人权益
粉丝无底线追星行为
— 诱导打榜、集资应援、网络暴力等
三、处理时限
受理确认
1 个工作日内
初步反馈
3 个工作日内
处理结论
一般 7 个工作日,复杂不超过 15 个工作日
四、不受理情形
与平台内交易无关的纠纷
明显虚假、恶意投诉或重复提交
已进入司法程序且法院已受理的案件
无法提供任何凭证且无法核实的情况
五、紧急情况
如涉及人身安全、重大财产损失或涉嫌刑事犯罪,请直接拨打
110
报警, 或通过 12315、12377 等官方渠道反映,不要仅依赖本平台处理。
联系邮箱:
support@1er.cc